Termini e condizioni d'uso del sito e delle prenotazioni
Condizioni che regolano l'uso del sito del Lido Pino d'Oro Ristorante, le richieste di prenotazione online e l'assistente Pino.
Ultimo aggiornamento: .
1. Ambito di applicazione
Questi termini regolano l'uso del sito web del Lido Pino d'Oro Ristorante (il «Sito»), gestito da [RAGIONE SOCIALE], con sede in [INDIRIZZO SEDE LEGALE], P.IVA [PARTITA IVA] (il «Ristorante»), e i servizi offerti tramite il Sito: le richieste di prenotazione online e l'assistente automatico Pino. Usando il Sito o inviando una richiesta di prenotazione accetti questi termini. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy e nella pagina Cookie e memorizzazione locale.
2. Contenuti del sito e menù
Il menù pubblicato sul Sito è informativo: i piatti dipendono dal pescato e dalla stagione e possono cambiare senza preavviso, così come i prezzi. Fa fede il menù consegnato al tavolo. Il coperto e gli eventuali servizi inclusi sono quelli indicati nel menù del giorno; i menù degustazione riportano sul Sito che cosa comprendono. Le fotografie hanno scopo illustrativo. Gli orari di apertura pubblicati sul Sito possono variare in base alla stagione, al meteo e a chiusure straordinarie: in caso di dubbio contatta il Ristorante.
3. Prenotazioni online
3.1 Richiesta e conferma
Il modulo del Sito e l'assistente Pino permettono di inviare una richiesta di prenotazione al sistema di prenotazione del Ristorante. La richiesta viene registrata nello stato «Da confermare» e non costituisce ancora una prenotazione: il tavolo è riservato solo quando il Ristorante conferma la richiesta, per telefono o e-mail, ai recapiti che hai indicato. Il Ristorante può rifiutare o proporre modifiche a una richiesta (per esempio un orario diverso) in base alla disponibilità. Se non ricevi la conferma, considera la richiesta non accettata e contatta il Ristorante.
Chi invia la richiesta deve essere maggiorenne e garantisce che i dati forniti sono corretti e riguardano se stesso o persone che lo hanno autorizzato. Il Ristorante non è responsabile di richieste che non possono essere confermate a causa di recapiti errati.
3.2 Codice di prenotazione, verifica e annullamento
A ogni richiesta viene assegnato un codice di prenotazione. Con il codice e il numero di telefono usato per prenotare puoi, dal Sito o tramite Pino, verificare lo stato della prenotazione e annullarla. Ti preghiamo di annullare con il maggior anticipo possibile se non puoi più venire: il tavolo verrà offerto ad altri ospiti. Per modificare una prenotazione (data, orario, numero di persone) contatta il Ristorante oppure annulla e invia una nuova richiesta.
3.3 Avvisi sul turno e durata della prenotazione
Alcuni orari possono prevedere un avviso — per esempio per quanto tempo il tavolo resta riservato dopo l'orario prenotato o per quanto tempo è disponibile — mostrato prima dell'invio della richiesta; in tal caso ti chiediamo di confermarne la presa visione spuntando l'apposita casella. Se prenoti tramite Pino, l'avviso ti viene letto in chat prima della prenotazione. In caso di ritardo, avvisa il Ristorante: trascorso il tempo indicato nell'avviso il tavolo potrà essere assegnato ad altri ospiti.
3.4 Lista d'attesa
Quando per la data e l'orario scelti non ci sono tavoli disponibili, puoi chiedere di essere inserito in lista d'attesa. L'inserimento non garantisce un tavolo: il Ristorante ti contatterà se si libera un posto all'orario desiderato.
3.5 Gruppi ed eventi
Il modulo online accetta richieste fino a 9 persone. Per gruppi numerosi (indicativamente da 10 persone) e per eventi privati (cerimonie, feste, aperitivi riservati) ti invitiamo a contattare il Ristorante per telefono o e-mail per concordare menù, disponibilità e condizioni; le richieste per gruppi inoltrate tramite il Sito o l'assistente vengono comunque valutate dal Ristorante prima della conferma.
3.6 Nessun pagamento online
Il Sito non richiede né raccoglie pagamenti, dati di carte o caparre. Il conto si paga al Ristorante. Non fornire mai dati di pagamento tramite il modulo o la chat.
4. L'assistente Pino
Stai parlando con un sistema automatizzato. Pino è un assistente basato sull'intelligenza artificiale (modello Claude di Anthropic), non una persona: te lo segnaliamo anche nel widget della chat, in conformità agli obblighi di trasparenza del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale. Pino risponde a domande su menù, allergeni, orari e prenotazioni sulla base delle informazioni che il Ristorante gli fornisce.
Le risposte di Pino hanno valore informativo e possono contenere errori o imprecisioni. Non sostituiscono le indicazioni del personale: per allergie, intolleranze ed esigenze alimentari conferma sempre con il personale, prima di ordinare.
Pino può prenotare, verificare o annullare un tavolo per tuo conto solo dopo che gli hai confermato esplicitamente in chat di volerlo fare e di acconsentire al trattamento dei tuoi dati per la prenotazione (l'informativa sulla privacy è linkata in fondo alla chat). Le prenotazioni richieste tramite Pino sono soggette alle stesse regole della sezione 3: sono richieste da confermare da parte del Ristorante. Verifica sempre i dati (data, orario, numero di persone) che Pino ti ripete prima di confermare.
Non scrivere nella chat dati personali non necessari alla prenotazione, dati di terzi, dati di pagamento o documenti. Non usare la chat per scopi illeciti, offensivi o per tentare di alterarne il funzionamento.
Pino può non essere disponibile in alcuni momenti; in tal caso usa il modulo di prenotazione o contatta il Ristorante.
I piatti possono contenere uno o più degli allergeni elencati nell'Allegato II del Regolamento (UE) 1169/2011 (per esempio glutine, crostacei, molluschi, pesce, uova, latte, frutta a guscio, sedano, senape, sesamo, anidride solforosa e solfiti, lupini, arachidi, soia), anche in tracce, perché prepariamo tutti i piatti nella stessa cucina. Le informazioni complete sugli allergeni presenti in ogni piatto sono disponibili presso il personale, che è a disposizione prima dell'ordinazione. Le indicazioni riportate sul Sito e i suggerimenti dell'assistente Pino sono indicativi e devono essere sempre confermati con il personale. Segnala eventuali allergie o intolleranze anche nelle note della prenotazione.
6. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le illustrazioni, il logo, il nome «Lido Pino d'Oro» e la grafica del Sito appartengono al Ristorante o ai rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sui marchi. Puoi consultare il Sito e stamparne pagine per uso personale; ogni altro uso (riproduzione, distribuzione, modifica, uso commerciale) richiede l'autorizzazione scritta del Ristorante. Le informazioni sul menù possono essere condivise citando il Sito.
7. Limitazione di responsabilità
Il Ristorante si impegna a mantenere il Sito aggiornato e funzionante, ma non garantisce che sia sempre disponibile, privo di errori o che le informazioni pubblicate (menù, prezzi, orari, disponibilità) siano in ogni momento esatte e complete. Nei limiti consentiti dalla legge, il Ristorante non risponde dei danni derivanti dall'uso del Sito, dall'impossibilità di usarlo, da errori o interruzioni dei servizi di terzi di cui il Sito si avvale, né dall'affidamento fatto sulle risposte dell'assistente automatico. Nulla in questi termini limita la responsabilità del Ristorante per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo). Il Sito può contenere collegamenti a siti di terzi, del cui contenuto il Ristorante non è responsabile.
8. Legge applicabile e foro competente
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano (art. 66-bis del Codice del consumo); restano salve le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dal Codice del consumo. Per le controversie con soggetti diversi dai consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Ristorante.
Il Ristorante può modificare questi termini in qualsiasi momento; la versione in vigore è quella pubblicata a questo indirizzo, con la data di aggiornamento indicata in alto, e si applica alle richieste inviate dopo la pubblicazione. In caso di discordanza tra il testo italiano e quello inglese, prevale il testo italiano.
Legal
Terms and conditions of use of the site and of reservations
Terms governing the use of the Lido Pino d'Oro Ristorante website, online reservation requests and the assistant Pino. The Italian text is the reference version.
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1. Scope
These terms govern the use of the Lido Pino d'Oro Ristorante website (the "Site"), run by [RAGIONE SOCIALE], registered office [INDIRIZZO SEDE LEGALE], VAT no. [PARTITA IVA] (the "Restaurant"), and the services offered through the Site: online reservation requests and the automated assistant Pino. By using the Site or sending a reservation request you accept these terms. The processing of personal data is described in the privacy notice and on the page Cookies and local storage.
2. Site content and menu
The menu published on the Site is for information: dishes depend on the catch and the season and may change without notice, as may prices. The menu handed to you at the table prevails. The cover charge and any included services are those shown on the day's menu; the tasting menus state on the Site what they include. Photographs are illustrative. The opening hours published on the Site may vary with the season, the weather and exceptional closures: when in doubt, contact the Restaurant.
3. Online reservations
3.1 Request and confirmation
The form on the Site and the assistant Pino let you send a reservation request to the Restaurant's reservation system. The request is recorded in the state "Da confermare" (to be confirmed) and is not yet a reservation: the table is held only when the Restaurant confirms the request, by phone or e-mail, at the contact details you gave. The Restaurant may decline a request or propose changes (for example a different time) depending on availability. If you receive no confirmation, treat the request as not accepted and contact the Restaurant.
Whoever sends the request must be an adult and warrants that the details provided are correct and concern themselves or people who authorised them. The Restaurant is not responsible for requests that cannot be confirmed because of wrong contact details.
3.2 Reservation code, checking and cancelling
Every request is given a reservation code. With the code and the phone number used to book you can, on the Site or through Pino, check the status of the reservation and cancel it. Please cancel as early as possible if you can no longer come: the table will be offered to other guests. To change a reservation (date, time, party size) contact the Restaurant, or cancel and send a new request.
3.3 Slot notices and how long the table is held
Some time slots carry a notice — for example how long the table is held after the booked time, or for how long it is available — shown before the request is sent; in that case we ask you to acknowledge it by ticking the box. If you book through Pino, the notice is read to you in the chat before booking. If you are running late, let the Restaurant know: once the time stated in the notice has passed, the table may be given to other guests.
3.4 Waiting list
When no table is available for the chosen date and time, you can ask to join the waiting list. Joining it does not guarantee a table: the Restaurant will contact you if a place frees up at the time you prefer.
3.5 Groups and events
The online form accepts requests for up to 9 people. For large parties (roughly 10 people or more) and for private events (ceremonies, parties, private aperitivo) please contact the Restaurant by phone or e-mail to agree on menu, availability and conditions; group requests sent through the Site or the assistant are in any case reviewed by the Restaurant before confirmation.
3.6 No online payment
The Site neither requests nor collects payments, card details or deposits. The bill is paid at the Restaurant. Never provide payment details through the form or the chat.
4. The assistant Pino
You are talking to an automated system. Pino is an assistant based on artificial intelligence (Anthropic's Claude model), not a person: the chat widget tells you so as well, in line with the transparency obligations of Regulation (EU) 2024/1689 on artificial intelligence. Pino answers questions about the menu, allergens, opening hours and reservations on the basis of the information the Restaurant gives it.
Pino's answers are for information only and may contain mistakes or inaccuracies. They do not replace the guidance of our staff: for allergies, intolerances and dietary needs always confirm with the staff before ordering.
Pino can book, check or cancel a table on your behalf only after you have explicitly confirmed in the chat that you want it to and that you agree to the processing of your details for the reservation (the privacy notice is linked at the bottom of the chat). Reservations requested through Pino are subject to the same rules as section 3: they are requests to be confirmed by the Restaurant. Always check the details (date, time, party size) Pino repeats to you before confirming.
Do not type into the chat personal data the reservation does not need, other people's data, payment details or documents. Do not use the chat for unlawful or offensive purposes or to try to alter how it works.
Pino may be unavailable at times; in that case use the reservation form or contact the Restaurant.
How it works technically and which data is processed is described in the privacy notice.
5. Allergens
Dishes may contain one or more of the allergens listed in Annex II of Regulation (EU) 1169/2011 (for example gluten, crustaceans, molluscs, fish, eggs, milk, nuts, celery, mustard, sesame, sulphur dioxide and sulphites, lupin, peanuts, soy), including traces, because all dishes are prepared in the same kitchen. Full information on the allergens present in each dish is available from our staff, who are at your disposal before you order. The information on the Site and the suggestions of the assistant Pino are indicative and must always be confirmed with the staff. Please also mention any allergies or intolerances in the notes of your reservation.
6. Intellectual property
The texts, photographs, illustrations, logo, the name "Lido Pino d'Oro" and the design of the Site belong to the Restaurant or to their respective owners and are protected by copyright and trademark law. You may browse the Site and print its pages for personal use; any other use (reproduction, distribution, modification, commercial use) requires the Restaurant's written permission. Menu information may be shared with a reference to the Site.
7. Limitation of liability
The Restaurant strives to keep the Site up to date and working, but does not guarantee that it is always available or error-free, or that the information published (menu, prices, hours, availability) is accurate and complete at all times. To the extent permitted by law, the Restaurant is not liable for damages arising from the use of the Site, from the inability to use it, from errors or outages of the third-party services the Site relies on, or from reliance on the answers of the automated assistant. Nothing in these terms limits the Restaurant's liability for wilful misconduct or gross negligence, nor the mandatory rights granted to consumers by Legislative Decree 206/2005 (Italian Consumer Code). The Site may contain links to third-party sites, for whose content the Restaurant is not responsible.
8. Applicable law and jurisdiction
These terms are governed by Italian law. Disputes with a consumer fall under the jurisdiction of the court of the consumer's place of residence or domicile, if located in Italy (art. 66-bis of the Italian Consumer Code); the alternative dispute resolution procedures provided for by the Consumer Code remain available. Disputes with parties other than consumers fall under the exclusive jurisdiction of the court of the place where the Restaurant has its registered office.
The Restaurant may change these terms at any time; the version in force is the one published at this address, with the update date shown at the top, and applies to requests sent after its publication. In case of discrepancy between the Italian and the English text, the Italian text prevails.
